Frais d'expédition et retours
des produits physiques
Traitement et expédition des commandes
Les produits physiques sont adressés sous cartons, généralement protégés par du papier bulle et des chips.
Chaque commande est préparée dans les 24 heures qui suivent son règlement effectif.
Les expéditions sont réalisées dans les 24 heures qui suivent la réception du règlement effectif du règlement de la commande.
Lorsque Paypal nous informe d'un incident sur votre règlement, nous mettons en attente l'expédition de votre commande jusqu'à ce que l'incident soit clos par Paypal.
Pour les règlements par virement, les commandes sont expédiées une fois les fonds parvenus sur notre compte en banque.
Modes d'expédition
Les produits physiques sont expédiés par voie postale en mode suivi :
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Lettre suivie
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Colissimo simple
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Colissimo recommandé
Le vendeur est seul juge du mode d'expédition le mieux adapté à la livraison des produits physiques, tant au niveau du coût que de la sécurité de la livraison.
Le mode de livraison choisi par le vendeur ne peut être contesté par l'acheteur.
Les produits physiques sont expédiés exclusivement à l'adresse indiquée lors de la passation de commande sur le site lesportesdeleveil.com
Adresse d'expédition
Les produits physiques sont expédiés à l'adresse indiquée par l'acheteur lors de la passation de sa commande sur le site lesportesdeleveil.com
Ils ne pourront être livré sous aucun prétexte à une autre adresse de livraison
Annulation de commande
Toute commande annulée, réglée et non encore expédiée sera intégralement remboursée à l'acheteur par le vendeur, et ce quelle qu'en soit la raison. Seuls seront déduits de la somme à rembourser, les frais d'annulation de commande fixés à la somme forfaitaires de 5 € par commande.
Pour les commandes expédiées, les frais de retour sont intégralement à la charge de l'acheteur.
Les commandes annulées suite à une erreur du vendeur ne donneront pas lieu à perception des frais d'annulation de commande.
Frais d'expédition
Avant de régler sa commande l'acheteur doit sélectionner le pays de livraison. Les frais d'expédition sont alors calculés automatiquement en fonction du poids de sa commande.
Les frais d'expédition comprennent : les frais de livraison + les frais de préparation de commande
Suivi de la livraison
Une fois votre commande expédiée, vous recevez un email vous indiquant le numéro de suivi de votre commande afin que vous puissiez suivre l'acheminement de votre commande sur le site dédié de la Poste
Retards et problèmes de livraison
Le vendeur s'engage à respecter ses délais de préparation et d'expédition de commande. En aucun cas il ne peut être tenu pour responsable des délais de livraison de la Poste
Si vous n'avez pas reçu votre commande, vérifiez dans un premier temps auprès de vos voisins, concierge, famille... s'ils ne l'auraient pas reçu en votre nom.
Puis contactez-nous au besoin par email : contact@lesportesdeleveil.com
Nous ouvrirons alors une enquête auprès de la Poste
Si le résultat de l'enquête déclare votre colis perdu, nous vous remboursons intégralement votre commande.
Si le résultat de l'enquête déclare votre colis livré, aucun remboursement ne pourra avoir lieu
Cas de force majeure
En cas de force majeure (attentat, confinement, congés, décès...), le vendeur ne peut être tenu pour responsable d'un retard dans les délais de préparation ou d'expédition des commandes, dans les délais de livraisons, voire dans une impossibilité ponctuelle ou permanente de livrer ses produits