Frais d'expédition et retours

des produits physiques

Traitement et expédition des commandes

Les produits physiques sont adressés sous cartons, généralement protégés par du papier bulle et des chips.

Chaque commande est préparée dans les 24 heures qui suivent son règlement effectif.

Les expéditions sont réalisées dans les 24 heures qui suivent la réception du règlement effectif du règlement de la commande.

Lorsque Paypal nous informe d'un incident sur votre règlement, nous mettons en attente l'expédition de votre commande jusqu'à ce que l'incident soit clos par Paypal.

Pour les règlements par virement, les commandes sont expédiées une fois les fonds parvenus sur notre compte en banque.

Modes d'expédition

Les produits physiques sont expédiés par voie postale en mode suivi :

Lettre suivie
Colissimo simple
Colissimo recommandé

Le vendeur est seul juge du mode d'expédition le mieux adapté à la livraison des produits physiques, tant au niveau du coût que de la sécurité de la livraison.

Le mode de livraison choisi par le vendeur ne peut être contesté par l'acheteur.

Les produits physiques sont expédiés exclusivement à l'adresse indiquée lors de la passation de commande sur le site lesportesdeleveil.com

Adresse d'expédition

Les produits physiques sont expédiés à l'adresse indiquée par l'acheteur lors de la passation de sa commande sur le site lesportesdeleveil.com

Ils ne pourront être livré sous aucun prétexte à une autre adresse de livraison

Annulation de commande

Toute commande annulée, réglée et non encore expédiée sera intégralement remboursée à l'acheteur par le vendeur, et ce quelle qu'en soit la raison. Seuls seront déduits de la somme à rembourser, les frais d'annulation de commande fixés à la somme forfaitaires de 5 € par commande.

Pour les commandes expédiées, les frais de retour sont intégralement à la charge de l'acheteur.

Les commandes annulées suite à une erreur du vendeur ne donneront pas lieu à perception des frais d'annulation de commande.

Frais d'expédition

Avant de régler sa commande l'acheteur doit sélectionner le pays de livraison. Les frais d'expédition sont alors calculés automatiquement en fonction du poids de sa commande.

Les frais d'expédition comprennent : les frais de livraison + les frais de préparation de commande

Suivi de la livraison

Une fois votre commande expédiée, vous recevez un email vous indiquant le numéro de suivi de votre commande afin que vous puissiez suivre l'acheminement de votre commande sur le site dédié de la Poste

Retards et problèmes de livraison

Le vendeur s'engage à respecter ses délais de préparation et d'expédition de commande. En aucun cas il ne peut être tenu pour responsable des délais de livraison de la Poste

Si vous n'avez pas reçu votre commande, vérifiez dans un premier temps auprès de vos voisins, concierge, famille... s'ils ne l'auraient pas reçu en votre nom.

Puis contactez-nous au besoin par email :

Nous ouvrirons alors une enquête auprès de la Poste

Si le résultat de l'enquête déclare votre colis perdu, nous vous remboursons intégralement votre commande.

Si le résultat de l'enquête déclare votre colis livré, aucun remboursement ne pourra avoir lieu

Cas de force majeure

En cas de force majeure (attentat, confinement, congés, décès...), le vendeur ne peut être tenu pour responsable d'un retard dans les délais de préparation ou d'expédition des commandes, dans les délais de livraisons, voire dans une impossibilité ponctuelle ou permanente de livrer ses produits